Patienten- und Zuweiserzufriedenheit werden als regelmässige Feedback-Instrumente eingesetzt, um die Qualität aus der Sicht des Kunden zu beurteilen. Daraus werden immer wieder Verbesserungsmassnahmen abgeleitet und auch erfolgreich umgesetzt. Zusammen mit der Kunden-Zufriedenheit ist die Ergebnisqualität die entscheidende Messgrösse für den Erfolg der Rehabilitation. Neben der aktuellen, kontinuierlichen Ergebnismessung wird in einer mehrjährigen Studie untersucht, wie die Ergebnisqualität der stationären Rehabilitation gemessen werden kann. Nach Studienende soll ein standardisierter Prozess zur Dokumentation des Rehabilitationserfolges jedes Patienten der Rehaklinik Bellikon etabliert werden.

Kontakt: Dr.phil.II Peter Erhart und Dr.rer.nat. Niko Seichert